rehabmoscow Реабилитационный центр - «Парус» для наркозависимых и алкоголиков в Москва

Обратная связь — это возможность помочь личности задуматься об изменении своего поведения. Это способ общения, используя который, человек получает информацию, как его воспринимает окружающее общество, каково воздействие человека на других людей.
Данный способ также дает человеку понять суть тех используемых им механизмов, которые отгораживают его от социума, от общения, и не дают людям распознать истинные эмоции человека.

  1. Описывай. Рассказывай человеку о своих ощущениях, эмоциях, реакцию на увиденное, услышанное, произошедшее с тобой. Это дает человеку выбор, использовать обратную связь или нет, зависящий лишь от него. Например «Я почувствовал ужас, когда услышал, о чем ты говорил с моим отцом.»
  2. Не осуждай и не выноси человеку приговор. Ты не можешь быть победителем или побежденным, когда даешь человеку обратную связь, ты всего лишь выразил свои ощущения от того, что увидел или почувствовал. Данной обратной связи лучше избежать: » Очень неприятно слышать такое с твоей стороны — ты должен стыдиться…»
  3. Конкретизируй, не нужно обобщать. Выражай мнение четко и по делу. Выражения подобно этому «Ты стремишься к власти и давлению»  считаются обобщающими, и не так полезны, как заявление типа: «Тебе было все равно, что говорят другие, и я понимал, что мне придется либо согласиться с тобой, либо ждать от тебя активных вражеских действий.»
  4. Обратная связь должна адекватно учитывать и твои потребности, и потребности того, кому ты эту связь отдаешь. Если потребности получателя не учтены, а обратная связь послужит лишь на благо отправителя, то подобная связь становится разрушительной. Поэтому учитывай степень полезности информации для адресата, а не пытайся всего лишь перебросить на кого-то свои эмоции.
  5. Старайся подтверждать свои ощущения достойными примерами. Тогда твои заявления не будут общими, бесполезными. Это даст адресату пласт необходимой информации. Если тебе кажется, что кто-то злится, тебе нужно грамотно донести это и подтвердить примером, почему это именно злость, а не радость. К примеру: » Ты злишься. Ты выдаешь очень много сарказма, твои кулаки сжаты, а тон голоса повышается с каждым действием. Очевидно, что ты злишься.»
  6. Преподноси обратную связь своевременно. Лучше всего дать обратную связь после того, как у человека ослабнет защитная реакция на слова ( если люди поддержали тебя в той или иной мере, а также смотря по состоянию человека, готов ли он услышать продолжение и т.д.)
  7. Проверяй, правильно ли ты понял обратную связь, дошедшую до тебя. На этом этапе получателю лучше перефразировать сказанное им, чтобы ты лучше понял его мнение по этому поводу. В зависимости от того, насколько человеку приятна или неприятна эта информация, или насколько высокий, или низкий порог его самооценки, после такой проверки ты можешь получить координально отличающуюся от твоей точки зрения по поводу информации.
  8. И второй раз — доверяй, но проверяй. Если обратная связь по какой-то причине выдана группе людей, то в подобном случае и отправителю и адресату намного проще проверить ее достоверность. Мнение большинства всегда убедительнее мнения меньшинства, поэтому если почти вся группа дает одинаковую положительную или отрицательную оценку предложенной информации, то для адресата такое мнение будет решающим.
  9. Обратная связь — это очень действенный способ помочь человеку раскрыться в своих ощущениях, заставить меняться. Человек задает себе вопрос: «Стоит ли меняться?», и на основе полученной информации он может выбирать лучшее для себя.
  10. Обратная связь — во многом вспомогательное средство, способное переключить человека на поиск ответов — кто он, и как лучше вести себя в той или иной ситуации.

Словно механизм управления спутника, обратная связь делает возможным контролировать свое поведение и реакции, и, после этого, идти к своей цели без препятствий со стороны собственной личности.

Как повысить продуктивность обратной связи:

  1. Описывай. Рассказывай человеку о своих ощущениях, эмоциях, реакцию на увиденное, услышанное, произошедшее с тобой. Это дает человеку выбор, использовать обратную связь или нет, зависящий лишь от него. Например «Я почувствовал ужас, когда услышал, о чем ты говорил с моим отцом.»
  2. Не осуждай и не выноси человеку приговор. Ты не можешь быть победителем или побежденным, когда даешь человеку обратную связь, ты всего лишь выразил свои ощущения от того, что увидел или почувствовал. Данной обратной связи лучше избежать: » Очень неприятно слышать такое с твоей стороны — ты должен стыдиться…»
  3. Конкретизируй, не нужно обобщать. Выражай мнение четко и по делу. Выражения подобно этому «Ты стремишься к власти и давлению» считаются обобщающими, и не так полезны, как заявление типа: «Тебе было все равно, что говорят другие, и я понимал, что мне придется либо согласиться с тобой, либо ждать от тебя активных вражеских действий.»
  4. Обратная связь должна адекватно учитывать и твои потребности, и потребности того, кому ты эту связь отдаешь. Если потребности получателя не учтены, а обратная связь послужит лишь на благо отправителя, то подобная связь становится разрушительной. Поэтому учитывай степень полезности информации для адресата, а не пытайся всего лишь перебросить на кого-то свои эмоции.
  5. Старайся подтверждать свои ощущения достойными примерами. Тогда твои заявления не будут общими, бесполезными. Это даст адресату пласт необходимой информации. Если тебе кажется, что кто-то злится, тебе нужно грамотно донести это и подтвердить примером, почему это именно злость, а не радость. К примеру: » Ты злишься. Ты выдаешь очень много сарказма, твои кулаки сжаты, а тон голоса повышается с каждым действием. Очевидно, что ты злишься.»
  6. Преподноси обратную связь своевременно. Лучше всего дать обратную связь после того, как у человека ослабнет защитная реакция на слова ( если люди поддержали тебя в той или иной мере, а также смотря по состоянию человека, готов ли он услышать продолжение и т.д.)
  7. Проверяй, правильно ли ты понял обратную связь, дошедшую до тебя. На этом этапе получателю лучше перефразировать сказанное им, чтобы ты лучше понял его мнение по этому поводу. В зависимости от того, насколько человеку приятна или неприятна эта информация, или насколько высокий, или низкий порог его самооценки, после такой проверки ты можешь получить координально отличающуюся от твоей точки зрения по поводу информации.
  8. И второй раз — доверяй, но проверяй. Если обратная связь по какой-то причине выдана группе людей, то в подобном случае и отправителю и адресату намного проще проверить ее достоверность. Мнение большинства всегда убедительнее мнения меньшинства, поэтому если почти вся группа дает одинаковую положительную или отрицательную оценку предложенной информации, то для адресата такое мнение будет решающим.
  9. Обратная связь — это очень действенный способ помочь человеку раскрыться в своих ощущениях, заставить меняться. Человек задает себе вопрос: «Стоит ли меняться?», и на основе полученной информации он может выбирать лучшее для себя.

Обратная связь — во многом вспомогательное средство, способное переключить человека на поиск ответов — кто он, и как лучше вести себя в той или иной ситуации.